La categoria, que és el camp més important
La categoria principal és, de llarg, el camp que més influeix en per a quines cerques apareixes, i és també el que més gent tria malament per voler abastar. Un bar que serveix menjars i tria «Restaurant» competeix en una altra lliga que si tria «Bar de tapes», i la segona probablement descriu millor el que la gent busca quan el busca.
Tria la categoria principal que descrigui el que fas la major part del temps, i fes servir les secundàries per a la resta. No en posis deu de secundàries: dilueixen en comptes de sumar.
Adreça o zona de servei, no totes dues a mitges
Si els clients vénen al teu local, posa l’adreça exacta i assegura’t que el pin del mapa cau a la porta i no al mig de l’illa. Si hi vas tu a casa del client — un lampista, un electricista, un servei a domicili — configura-ho com a negoci amb zona de servei i amaga l’adreça, que probablement és casa teva.
I la dada que gairebé ningú revisa: el nom, l’adreça i el telèfon han d’estar escrits exactament igual aquí, a la teva web, a Apple Maps i a qualsevol directori on surtis. «C/ Mallorca 12» en un lloc i «Carrer de Mallorca, 12» en un altre són dos negocis diferents per a un cercador que no n’està segur.
Les coses que caduquen
Una fitxa no s’acaba: es manté. Hi ha tres coses que caduquen i que enfonsen una fitxa silenciosament quan no es toquen.
Els horaris de festius són la primera, i la pitjor: un client que arriba a una porta tancada perquè Google deia que obries deixa una ressenya d’una estrella que et costarà mesos. Les fotos són la segona; una fitxa amb fotos de fa quatre anys diu alguna cosa sense voler-la dir. I les preguntes de la secció «Preguntes i respostes» són la tercera: les pots respondre tu, i si no ho fas les respon qualsevol.
Ressenyes: demanar-les sense ficar-te en un embolic
Demanar ressenyes a clients satisfets és legítim i funciona. El que no és legítim és filtrar: demanar-les només a qui saps que està content, oferir alguna cosa a canvi, o escriure-les tu. A més d’anar contra les normes de Google, mostrar valoracions sense explicar com comproves que són de clients reals és una pràctica deslleial a la normativa espanyola de consum.
El pràctic: un enllaç curt a la teva fitxa, demanat en el moment en què el client està content i pel canal en què ja hi parles. I respondre a totes, incloses les bones, en dues línies i sense plantilla.