El client vol saber tres coses abans d’escriure’t: si portes el seu assumpte, com cobres i què passa a la primera reunió. Si no les troba, escriu al següent.
En un directori professional ets una línia. El teu nom, la teva especialitat i, just a sota, dotze despatxos més que diuen exactament el mateix amb una altra tipografia. Res d’això explica per què cobres el que cobres.
El client que et busca ja ha llegit tres articles i ha preguntat en un grup. El que vol saber abans d’escriure’t és concret: si portes el seu tipus d’assumpte, com cobres i què passa a la primera reunió. Si no ho troba, escriu al següent.
Treballem amb advocats, assessories fiscals i laborals, arquitectes i aparelladors, enginyeries, gestories, consultories i pèrits. L’encàrrec gairebé sempre és el mateix: deixar de competir per preu contra algú que no fa el mateix que tu.
No cal publicar una tarifa tancada per a cada assumpte, però sí explicar com cobres: per hora, per acte, amb provisió de fons o amb quota. Qui ho explica s’estalvia les trucades de qui buscava una altra cosa, que són la meitat.
La primera reunió és el producte. Si arriba amb l’assumpte identificat i la documentació bàsica sobre la taula, dura la meitat i val el doble. Això s’aconsegueix amb un formulari que pregunta per tipus d’assumpte, no amb una caixa de text buida.
L’única cosa que separa un despatx d’una línia en un directori és el que pensa. Una nota ben escrita sobre un canvi normatiu porta exactament el client que l’està patint, i el continua portant dos anys després.
Un formulari de contacte d’un despatx rep, tard o d’hora, un correu amb dades que no haurien de viatjar per aquí. Es munta pensant en això: demanant el just, avisant de què no cal explicar encara i desant el mínim.
Captació per recomanació i per un directori de pagament, i una primera reunió que se n’anava a explicar honoraris a gent que buscava la tarifa més barata. L’encàrrec era filtrar abans de la reunió, no després.
Forma de paquet Comerç, més manteniment mensual. Pressupost tancat en 48 h
En un despatx el web és també un acte professional, i arrossega les obligacions de l’ofici. Aquestes són les que més vegades falten.
Un professional que ofereix serveis per internet ha de publicar les seves dades identificatives i, quan la professió és col·legiada, el col·legi, el número de col·legiat i les normes professionals aplicables. A la pràctica és un avís legal complet, no una línia al peu.
Font: Llei 34/2002 (LSSI-CE), art. 10
El deure de secret no comença quan se signa el full d’encàrrec: abasta el que el client explica abans. Un formulari que convida a narrar-ho tot a la primera pantalla és un risc innecessari i per això no el muntem així.
Font: RD 135/2021, Estatut General de l’Advocacia Espanyola
Advocats, assessors fiscals i altres professionals són subjectes obligats en determinades operacions, amb deures d’identificació del client. Si la captació comença al web, convé que el procés d’alta ho tingui previst des del principi.
Font: Llei 10/2010, de prevenció del blanqueig de capitals
El correu, el gestor documental i l’eina de signatura són encarregats del tractament i necessiten el seu contracte. És la part avorrida del RGPD i també la primera que es mira en una inspecció.
Font: Reglament (UE) 2016/679, art. 28, i LO 3/2018 (LOPDGDD)
Mitja hora, presencial a Barcelona o per videotrucada. Ens expliques el negoci i et diem si et podem ajudar o no.
En 48 hores laborables tens per escrit l’abast, el preu i la data. Sense lletra petita.
Veus l’avenç en una adreça real des del primer dia. Dues rondes de canvis incloses.
Publiquem, t’ensenyem a fer-ho servir i ens quedem de guàrdia. O t’endús les claus i ho gestiones tu.
Els llocs on això té una versió pròpia. No hi són tots els barris de Barcelona: hi són aquells en què el problema d’aquest ofici canvia de forma.
Si la teva pregunta no hi és, escriu-nos i te la contestem. Contacte
Publicar una tarifa tancada no és obligatori i en molts assumptes no és possible. Explicar com cobres sí que convé: per hora, per acte, amb provisió o amb quota, i amb forquilla quan n’hi hagi. És el que evita la reunió amb qui buscava una altra cosa, que és on se’n va el temps que no factures.
Ho és si està muntat per demanar poc. El nostre pregunta el tipus d’assumpte i avisa expressament de no adjuntar documentació sensible al primer contacte; les dades van a servidors de la Unió Europea i el que no s’accepta s’esborra. Per al que necessita confidencialitat reforçada s’obre un canal a part, no la bústia general.
Amb compte i sense identificar ningú. Explicar el mecanisme d’un assumpte — què es discutia, quin argument va funcionar — és el que demostra criteri i no compromet ningú. El que no recomanem és el testimoni amb nom i cognoms en professions amb deure de secret.
La part ràpida és el filtratge: des del primer mes arriben menys consultes i millors, perquè els honoraris i les matèries estan dits. La part lenta és el posicionament per matèria, que es mou en mesos. Qui et prometi el segon en setmanes no està mirant el teu sector.
Explica’ns quines matèries portes i com cobres. Et diem quines pàgines calen perquè això quedi dit abans de la primera reunió.