Un assistent que només sap el que tu li has dit
La diferència entre un assistent útil i un de perillós és d’on treu les respostes. El nostre no sap res que tu no li hagis donat, i quan no ho sap, ho diu.
Pressupost Tancat en 48 h laborables
Gairebé totes les preguntes que rep un negoci petit són les mateixes deu. A quina hora obriu el diumenge. Teniu sense gluten. Es pot aparcar. Quant costa. Feu factura. Arribeu fins a Badalona.
Un assistent ben muntat contesta aquelles deu en qualsevol idioma i a qualsevol hora, i et deixa a tu les converses que valen la pena. Un de mal muntat s’inventa un horari de diumenge i t’envia un client a una porta tancada.
La diferència és tècnica i es diu fonamentació: l’assistent només pot respondre amb els documents que tu li has donat — la teva carta, els teus preus, els teus horaris, les teves condicions — i té prohibit omplir el que no troba. Quan no ho sap, passa a una persona. Aquella regla no és un ajust, és l’arquitectura.
Què inclou
-
Respon només amb el teu
Es construeix sobre els teus documents. Si la resposta no hi és, diu que no ho sap i ofereix passar a una persona. No completa buits, que és exactament on neixen els problemes.
-
Quatre idiomes
Català, castellà, anglès i francès, detectant el del client. Per a un negoci que atén turisme, això sol ja paga la instal·lació.
-
Traspàs a una persona
Amb el fil sencer, perquè qui el reculli no hagi de demanar que l’hi expliquin una altra vegada. Per WhatsApp, per correu o on treballeu.
-
El que et pregunten, per escrit
Un resum setmanal del que la gent pregunta de debò. Sol ser la millor llista de deures que tindràs per a la web i per al negoci.
-
Límits que decideixes tu
Temes que no toca, preus que no confirma, coses que sempre deriva. Escrits per tu i complerts sense excepció.
-
Dades a la UE
Les converses es processen en infraestructura europea, amb l’avís que es parla amb un assistent i no amb una persona, que és el que exigeix jugar net i també el Reglament d’IA.
Com es munta
Quatre a sis setmanes, i la meitat de la feina és reunir el que l’assistent pot dir.
-
Traiem les trenta preguntes que més t’arriben, de la teva safata d’entrada real i no d’una plantilla.
-
Reunim les fonts: carta, preus, horaris, condicions, zones. Si alguna cosa no està escrita enlloc, s’escriu ara.
-
Muntem l’assistent i intentem trencar-lo: preguntes capcioses, coses que no sap, idiomes barrejats, preus que no existeixen.
-
Dues setmanes amb una persona revisant cada conversa abans de deixar-lo anar del tot, i el resum setmanal des del primer dia.
Què defineix el preu
El muntatge es pressuposta per quant cal ordenar del teu, que és la part cara: la tecnologia és barata i reunir i escriure el que l’assistent pot dir no ho és. A part hi va el consum del model, que per a un negoci petit sol ser una xifra modesta al mes i el pagues directament al proveïdor. Si en reunir les fonts veiem que el teu cas no dona per a un assistent fiable, ho diem i parem aquí.
-
Quant cal escriure
Si la teva carta, els teus preus i les teves condicions ja són escrits, això és ràpid. Si no són enlloc, cal escriure’ls primer, i aquest és el gruix.
-
Quants idiomes
Cada idioma és revisió i proves, no només traducció: cal comprovar que no s’inventa res en cap d’ells.
-
On ha de viure
A la web és el senzill. Connectar-lo també a WhatsApp o al correu afegeix canal, plantilles i un traspàs a persona per cadascun.
-
Consum del model
Es paga per ús i directament al proveïdor. Depèn de quanta gent pregunti, no de nosaltres, i et fem el càlcul amb el teu volum abans de començar.
Per a qui és
Per a qui no és
- Si la teva informació no està escrita enlloc, primer cal escriure-la. Un assistent sense fonts s’inventa coses, sense excepció.
- Si esperes que substitueixi qui atén, no ho farà i no ho venem així.
- Si reps quatre preguntes a la setmana, contesta-les tu: això no es paga.
I la normativa que resol
Guies sobre això
- IA en un negoci petit: el que serveix
Tres usos que estalvien hores, tres que no, i per què la fonamentació és tota la diferència.
- WhatsApp Business, ben fet servir
App o API, què costa, què automatitzar sense molestar, i les regles de consentiment que aquí sí que s’apliquen.
- Una web en tres idiomes, ben muntada
Estructura d’adreces, hreflang recíproc i x-default: el que fa que Google ensenyi la versió correcta a cada persona.
Preguntes sobre l’assistent
Si la teva pregunta no hi és, escriu-nos i te la contestem. Contacte
Es pot inventar una resposta?
Es construeix precisament perquè no pugui: respon a partir dels teus documents i, quan no hi troba la resposta, ho diu i ofereix una persona. Cap d’aquestes coses és infal·lible, per això les dues primeres setmanes van revisades per algú i el resum setmanal continua arribant després.
Els meus clients saben que parlen amb una màquina?
Sí, es diu a la primera línia. A més de ser el correcte, el Reglament europeu d’IA exigeix que una persona sàpiga quan està interactuant amb un sistema d’IA.
On van les converses?
Es processen en infraestructura europea i es guarden el temps que decideixis, amb l’avís de privacitat actualitzat. No es fan servir per entrenar res ni es venen a ningú.
Pot prendre reserves o cobrar?
Pot portar a la reserva i omplir el que ja sap, però la confirmació la fa el sistema de reserves, no l’assistent. Deixar que un model de llenguatge confirmi un cobrament és un risc innecessari i evitable.
Què passa quan canvio els preus?
Canvies el document i l’assistent respon amb el preu nou. No cal reentrenar-lo: llegeix de les teves fonts cada vegada, que és justament per això que no es queda antic.
Ensenya’ns la teva safata d’entrada
Envia’ns les deu preguntes que més t’arriben. Et diem quines pot contestar un assistent amb seguretat i quines no hauria de tocar.
- O directament
- hola@appnweb.site
- De dilluns a divendres, 9:00 – 18:00 (CET)