App o API: quina et toca
L’app de WhatsApp Business s’instal·la en un mòbil, és gratuïta i permet tenir perfil d’empresa, horaris, respostes ràpides, etiquetes i un missatge d’absència. Si contestes tu i el volum és manejable, no necessites res més i no hauries de pagar per res més.
L’API és una altra cosa: no és una app, és una connexió entre el teu sistema i WhatsApp. És el que cal perquè la reserva feta a la teva web dispari una confirmació sense que ningú l’escrigui, perquè diverses persones atenguin el mateix número, i perquè quedi registre de tot.
El senyal per saltar sol ser un de dos: més d’un parell de dotzenes de converses al dia, o més d’una persona contestant el mateix número i trepitjant-se.
Què costa
L’API no té quota de WhatsApp per tenir la línia: Meta cobra per conversa iniciada, amb preus diferents segons el tipus de conversa i el país. Els missatges de servei dins d’una conversa que va obrir el client solen tractar-se de manera diferent dels que inicies tu amb una plantilla.
Per a un negoci petit això normalment es queda en una xifra petita al mes, però cal fer el compte amb el teu volum real abans de muntar res, i cal tenir clar que aquells diners van a Meta directament. Si un proveïdor te’ls revèn amb marge i no t’ensenya la tarifa, pregunta per què.
Què automatitzar i què no
El que funciona i ningú es queixa de rebre: la confirmació immediata d’una reserva o una comanda, el recordatori el dia abans amb un enllaç per cancel·lar, l’avís que la comanda està llesta o que el tècnic va de camí, i el missatge fora d’horari que diu quan contesteu.
El que no: promocions massives, missatges de «et trobem a faltar», qualsevol cosa que arribi sense que la persona hagi fet res. Aquí no és només una qüestió de bon gust. Enviar comunicacions comercials per mitjans electrònics a Espanya requereix en general autorització prèvia, i els números dels teus clients són dades personals amb tot el que això implica.
La regla pràctica que fem servir: si el missatge respon a alguna cosa que la persona acaba de fer, automatitza’l. Si el missatge existeix perquè tu vols vendre avui, escriu-lo tu i pregunta’t primer si has de fer-ho.