El cliente quiere saber tres cosas antes de escribirte: si llevas su asunto, cómo cobras y qué pasa en la primera reunión. Si no las encuentra, escribe al siguiente.
En un directorio profesional eres una línea. Tu nombre, tu especialidad y, justo debajo, doce despachos más que dicen exactamente lo mismo con otro tipo de letra. Nada de eso explica por qué cobras lo que cobras.
El cliente que te busca ya ha leído tres artículos y ha preguntado en un grupo. Lo que quiere saber antes de escribirte es concreto: si llevas su tipo de asunto, cómo cobras y qué pasa en la primera reunión. Si no lo encuentra, escribe al siguiente.
Trabajamos con abogados, asesorías fiscales y laborales, arquitectos y aparejadores, ingenierías, gestorías, consultorías y peritos. El encargo casi siempre es el mismo: dejar de competir por precio contra alguien que no hace lo mismo que tú.
No hace falta publicar una tarifa cerrada para cada asunto, pero sí explicar cómo cobras: por hora, por acto, con provisión de fondos o con cuota. El que lo explica se ahorra las llamadas de quien buscaba otra cosa, que son la mitad.
La primera reunión es el producto. Si llega con el asunto identificado y la documentación básica encima de la mesa, dura la mitad y vale el doble. Eso se consigue con un formulario que pregunta por tipo de asunto, no con una caja de texto vacía.
Lo único que separa un despacho de una línea en un directorio es lo que piensa. Una nota bien escrita sobre un cambio normativo trae exactamente al cliente que lo está sufriendo, y sigue trayéndolo dos años después.
Un formulario de contacto de un despacho recibe, tarde o temprano, un correo con datos que no deberían viajar por ahí. Se monta pensando en eso: pidiendo lo justo, avisando de qué no hace falta contar todavía y guardando lo mínimo.
Captación por recomendación y por un directorio de pago, y una primera reunión que se iba en explicar honorarios a gente que buscaba la tarifa más barata. El encargo era filtrar antes de la reunión, no después.
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En un despacho la web es también un acto profesional, y arrastra las obligaciones del oficio. Estas son las que más veces faltan.
Un profesional que ofrece servicios por internet tiene que publicar sus datos identificativos y, cuando la profesión es colegiada, el colegio, el número de colegiado y las normas profesionales aplicables. En la práctica es un aviso legal completo, no una línea en el pie.
Fuente: Ley 34/2002 (LSSI-CE), art. 10
El deber de secreto no empieza cuando se firma la hoja de encargo: alcanza a lo que el cliente cuenta antes. Un formulario que invita a narrarlo todo en la primera pantalla es un riesgo innecesario y por eso no lo montamos así.
Fuente: RD 135/2021, Estatuto General de la Abogacía Española
Abogados, asesores fiscales y otros profesionales son sujetos obligados en determinadas operaciones, con deberes de identificación del cliente. Si la captación empieza en la web, conviene que el proceso de alta lo tenga previsto desde el principio.
Fuente: Ley 10/2010, de prevención del blanqueo de capitales
El correo, el gestor documental y la herramienta de firma son encargados de tratamiento y necesitan su contrato. Es la parte aburrida del RGPD y también la primera que se mira en una inspección.
Fuente: Reglamento (UE) 2016/679, art. 28, y LO 3/2018 (LOPDGDD)
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Los sitios donde esto tiene una versión propia. No están todos los barrios de Barcelona: están aquellos en los que el problema de este oficio cambia de forma.
Si tu pregunta no está aquí, escríbenos y te la contestamos. Contacto
Publicar una tarifa cerrada no es obligatorio y en muchos asuntos no es posible. Explicar cómo cobras sí conviene: por hora, por acto, con provisión o con cuota, y con horquilla cuando la haya. Es lo que evita la reunión con quien buscaba otra cosa, que es donde se va el tiempo que no facturas.
Lo es si está montado para pedir poco. El nuestro pregunta el tipo de asunto y avisa expresamente de no adjuntar documentación sensible en el primer contacto; los datos van a servidores de la Unión Europea y lo que no se acepta se borra. Para lo que necesita confidencialidad reforzada se abre un canal aparte, no el buzón general.
Con cuidado y sin identificar a nadie. Contar el mecanismo de un asunto — qué se discutía, qué argumento funcionó — es lo que demuestra criterio y no compromete a nadie. Lo que no recomendamos es el testimonio con nombre y apellidos en profesiones con deber de secreto.
La parte que va rápida es el filtrado: desde el primer mes llegan menos consultas y mejores, porque los honorarios y las materias están dichos. La parte lenta es el posicionamiento por materia, que se mueve en meses. Quien te prometa lo segundo en semanas no está mirando tu sector.
Cuéntanos qué materias llevas y cómo cobras. Te decimos qué páginas hacen falta para que eso quede dicho antes de la primera reunión.