Accesibilidad: en vigor desde junio de 2025
El comercio electrónico tiene que cumplir WCAG 2.1 nivel AA. Hay exención para microempresas, y conviene saber de qué lado de la raya estás antes de que te lo pregunten.
Desde el 28 de junio de 2025, el comercio electrónico dirigido a consumidores debe ser accesible conforme a la norma técnica aplicable, que en la práctica es WCAG 2.1 nivel AA. Las microempresas de menos de diez personas y menos de dos millones de euros de volumen de negocio quedan exceptuadas en la prestación de servicios.
La accesibilidad no va de poner una barra de herramientas con contrastes. Va de que la página se pueda usar con teclado, que un lector de pantalla anuncie los campos por su nombre, que el texto se pueda ampliar sin que se rompa el diseño y que el color no sea la única forma de decir algo.
La norma técnica de referencia es WCAG 2.1 en nivel AA. Suena a documento de mil páginas, y lo es, pero en una web de comercio pequeño el noventa por ciento del trabajo está en cinco sitios: el menú, el formulario, el proceso de compra, las imágenes y el contraste.
La exención de microempresa es real, pero no es una carta blanca: alcanza a la prestación de servicios y no exime del resto de obligaciones de consumo. Y si creces, deja de aplicarte sin que nadie te avise.
A quién le aplica
Al comercio electrónico dirigido a consumidores de la Unión Europea, y a algunos servicios más. Si vendes online y tienes diez personas o más, o facturas más de dos millones, estás dentro sin discusión. Si estás por debajo de las dos cosas, estás exento en la prestación de servicios — y aun así te conviene, porque el mismo trabajo es lo que hace que la tienda funcione en un móvil con el sol de cara.
Qué hacemos nosotros
Y en tu oficio, qué significa
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Comercio y servicios de barrio
La tienda online es lo que entra de lleno. El punto que más falla es el proceso de compra: pasos que solo funcionan con ratón, errores de validación que el lector de pantalla no anuncia y un contraste de botón que no llega.
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Bares y restaurantes
La carta digital es el sitio a mirar. Un PDF escaneado no es accesible por definición, y un menú en imagen no lo lee nadie. Con la carta en HTML y los alérgenos como texto se resuelve casi todo.
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Turismo y náutica
El motor de reserva es un formulario largo en varios idiomas, que es la combinación con más superficie de fallo. El calendario suele ser lo primero que se rompe con teclado.
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Peluquerías y clínicas
La cita previa tiene el mismo problema que el motor de reserva: calendarios y selectores de hora que solo entienden el ratón. Es arreglable, pero hay que mirarlo.
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Despachos y consultas
Los documentos son la parte olvidada. Un PDF de honorarios o de condiciones también tiene que ser accesible, y casi ninguno lo es al salir del procesador de textos.
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Talleres y oficios
Si vendes o cobras por la web, entras. Si la web es solo informativa y estás por debajo del umbral, no estás obligado — pero el formulario de presupuesto es justamente donde más se pierde gente.
Preguntas sobre accesibilidad
Si tu pregunta no está aquí, escríbenos y te la contestamos. Contacto
¿Me vale con instalar un plugin de accesibilidad?
No. Las barras y widgets que se superponen a la web no arreglan el código que hay debajo, y varias asociaciones de personas usuarias de lectores de pantalla los desaconsejan expresamente porque interfieren con las ayudas que ya lleva el sistema operativo. Sirven para que parezca hecho, no para que esté hecho.
Soy microempresa. ¿Entonces no hago nada?
Legalmente puedes quedarte exento en la prestación de servicios. Aun así, los arreglos básicos — contraste, tamaño de texto, formularios etiquetados, navegación con teclado — cuestan poco cuando se hacen mientras se construye la web y benefician a todo el mundo, no solo a quien usa un lector de pantalla.
¿Cómo sé si mi web cumple?
Un validador automático detecta una parte, más o menos un tercio. El resto se ve intentando comprar algo usando solo el teclado, y escuchando la página con un lector de pantalla. Es lo primero que hacemos y es lo que produce la lista real de arreglos.
¿Cuánto cuesta arreglarlo?
Mucho menos si se hace al construir que si se hace después. En una web que ya existe depende de cuánto haya que tocar del proceso de compra; te damos el número después de la auditoría, y si lo que hay no tiene arreglo razonable te lo decimos en vez de facturarte parches.
¿Tu tienda se puede usar solo con el teclado?
Pruébalo un minuto: tabulador desde arriba hasta el botón de pagar. Si se pierde por el camino, escríbenos y te decimos qué costaría arreglarlo.
- O directamente
- hola@appnweb.site
- Lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (CET)