Reserva directa, en l’idioma del client
El motor de reserva viu al teu domini, no al de ningú altre. Quatre idiomes de sèrie i preus en euros amb l’impost desglossat, perquè un turista que no entén el total no reserva.
Turisme i nàutica
Reserva directa per a turisme i nàutica
El teu client reserva des d’un altre país, en un altre idioma i a una hora en què dorms. Si la reserva no es tanca sola, es tanca en una plataforma que s’endú del 15 % al 25 %.
Un negoci turístic a Barcelona ven a algú que és a dos mil quilòmetres, en un altre idioma i a una hora en què tu dorms. Si la reserva no es pot tancar sola, es tanca en un altre lloc.
Per això una web de turisme no és una web d’aparador. Ha d’acceptar la reserva, cobrar la paga i senyal, avisar-te, blocar la disponibilitat als altres canals on véns i confirmar en l’idioma del client. Tot això sense que tu toquis res a les tres de la matinada.
Treballem amb apartaments i pensions, guies habilitats, xàrters i lloguer d’embarcacions, escoles de vela i submarinisme, i empreses d’activitats i experiències. Gairebé sempre la conversa comença amb la mateixa frase: «la plataforma s’endú massa».
Què construïm per a un negoci turístic
Sincronització amb els canals on ja véns
No et demanem que deixis Booking, Airbnb o GetYourGuide d’un dia per l’altre. Et demanem que la reserva directa sigui la més barata per al client i la més rendible per a tu, i que les dues agendes no xoquin mai.
Polítiques que aguanten una discussió
La meitat dels problemes d’un negoci turístic no són de programari: són de política mal escrita. La posem per escrit, en les tres versions de l’idioma, i l’ensenyem abans de cobrar.
Que et trobin abans d’arribar a la ciutat
La cerca turística es fa des del sofà d’un altre país, setmanes abans, i des del mòbil al carrer, deu minuts abans. Són dues intencions diferents i es preparen per separat.
Un cas, amb els seus números
Lloguer d’embarcacions al Port Olímpic
Quatre barques, temporada d’abril a octubre, reserves que arribaven per Instagram i per telèfon i un full de càlcul compartit que es trepitjava tot sol. L’encàrrec era deixar de perdre sortides per confusió d’agenda i deixar de pagar comissió per les reserves que ja venien recomanades.
Paquet Botiga amb motor de reserva: 2.690 € + 49 €/mes de manteniment
- Fitxa per barca amb eslora, places, titulació exigida i preu per franja
- Reserva amb paga i senyal del 30 % i recollida de la llicència de navegació al mateix pas
- Regla de cancel·lació per part meteorològic de Ports de l’Estat, escrita i acceptada al pagar
- Avís al patró per correu i WhatsApp amb la fitxa de la sortida
- Quatre idiomes i preus amb l’IVA aplicable desglossat
El que la normativa et demana, i on ho diu
Res d’això no ho venem com un extra ni com una amenaça. És part de la feina, i et deixem la referència perquè ho puguis comprovar tu o la teva gestoria.
-
El número de registre turístic, visible a la publicitat
Un allotjament turístic a Catalunya ha de mostrar el número d’inscripció al Registre de Turisme de Catalunya en qualsevol suport on s’anunciï, la web inclosa. El col·loquem al peu, a la fitxa de cada allotjament i a la confirmació de reserva.
Font: Decret 75/2020, de turisme de Catalunya (DOGC)
-
L’impost d’estada, desglossat
L’impost sobre estades en establiments turístics, més el recàrrec municipal a Barcelona, el recaptes tu. Va desglossat al checkout i a la factura, amb les nits i l’import per nit, no amagat dins del total.
Font: Llei 5/2017 (IEET) i ordenança municipal de Barcelona
-
El desistiment de 14 dies no s’aplica igual
En allotjament, transport i activitats de lleure amb data concreta no hi ha dret de desistiment de catorze dies. Moltes webs copien una clàusula genèrica que diu el contrari i després no la poden sostenir. Escrivim la que toca.
Font: Art. 103.l del Text Refós de la Llei General de Defensa dels Consumidors (RDL 1/2007)
-
Si ensenyes valoracions, has de dir com les verifiques
Des de la transposició de la directiva Òmnibus, mostrar ressenyes obliga a explicar si comproves que vénen de clients reals i com. Si les teves són de Google, ho diem. Si no les verifiques, no les publiquem.
Font: RDL 24/2021, que transposa la Directiva (UE) 2019/2161
-
Ser atès en català és un dret del consumidor
El Codi de consum de Catalunya reconeix el dret a ser atès en català. En una web turística això vol dir que el català és una de les versions completes, no una traducció a mitges del menú de navegació.
Font: Art. 128-1 de la Llei 22/2010, del Codi de consum de Catalunya
Per a qui és aquesta pàgina
El que no et direm
- Que deixis les plataformes demà. Cap web nova substitueix de cop un canal que ja et porta ocupació.
- Que et garantirem la primera posició a Google per «apartament Barcelona». Ningú no pot.
- Que la comissió desapareix. La passarel·la de pagament cobra el seu, al voltant de l’1,5 %, i això es queda.
Com treballem
Mitja hora, presencial a Barcelona o per videotrucada. Ens expliques el negoci i et diem si et podem ajudar o no.
- Què t’endús
- Una resposta clara de si això té sentit per a tu, dita en veu alta i sense voltes.
- Què necessitem de tu
- Mitja hora i que ens expliquis què véns, a qui i què t’està costant diners ara.
- Quant dura
- 30 minuts
En 48 hores laborables tens per escrit l’abast, el preu i la data. Sense lletra petita.
- Què t’endús
- Un document de dues pàgines amb què es fa, què costa i quan està. Aquell número és el de la factura.
- Què necessitem de tu
- Les teves dades fiscals per al pressupost i una resposta de sí o no. No fem seguiment si no contestes.
- Quant dura
- 48 hores laborables
Veus l’avenç en una adreça real des del primer dia. Dues rondes de canvis incloses.
- Què t’endús
- Un enllaç privat que pots obrir quan vulguis i ensenyar a qui vulguis mentre es construeix.
- Què necessitem de tu
- Les teves fotos i els teus textos si en tens, i dos moments d’una hora per revisar el que portem.
- Quant dura
- D’1 a 12 setmanes, segons el paquet
Publiquem, t’ensenyem a fer-ho servir i ens quedem de guàrdia. O t’endús les claus i ho gestiones tu.
- Què t’endús
- La web al teu domini, el domini al teu nom, el codi i els continguts al teu poder des del primer dia.
- Què necessitem de tu
- Una hora per ensenyar-t’ho, i decidir si vols manteniment o t’ho prefereixes portar tu.
- Quant dura
- Un dia per publicar, després mes a mes
Preguntes de negocis turístics
Si la teva pregunta no hi és, escriu-nos i te la contestem. Contacte
Quant s’endú una plataforma de reserves i quant m’estalvio amb reserva directa?
Depèn del canal i del programa que tinguis contractat: en allotjament les comissions publicades solen moure’s entre el 15 % i el 25 %, i en activitats i experiències entre el 20 % i el 30 %. Amb reserva directa pagues la passarel·la de pagament, que ronda l’1,5 %. No et diem que deixis la plataforma; et diem que cada reserva que entri per la teva web es queda gairebé sencera.
Es pot sincronitzar el meu calendari per no duplicar reserves?
Sí. Sincronitzem per iCal amb Booking, Airbnb i Vrbo, i si tens channel manager hi connectem. Quan entra una reserva per qualsevol canal, les dates es tanquen a tots. És el primer que muntem, perquè una doble reserva costa més que la web.
En quants idiomes pot estar la web?
Català, castellà i anglès van inclosos. El francès o l’alemany s’afegeixen com a quart idioma segons d’on et vingui el client. Cada idioma és una versió completa amb la seva URL i el seu hreflang, no un traductor automàtic per sobre.
Cobreu comissió per reserva?
No. Els diners van de la passarel·la al teu compte i nosaltres no hi som al mig. Cobrem el projecte i, si vols, el manteniment mensual.
Quantes reserves t’entren per comissió?
Explica’ns quantes places mous, per quins canals i a quin preu. Et diem què es pot passar a reserva directa i què no val la pena tocar.
- O directament
- hola@appnweb.site
- De dilluns a divendres, 9:00 – 18:00 (CET)